为什么要建这个工作台
它不是一个单纯的“推荐产品工具”，而是把客户基础信息、生命周期、问卷、健康诉求、产品知识、风险提示和经营看板放到同一个工作流里，让顾问从经验销售升级为可复盘的客户经营。
把顾问的好经验，沉淀成团队可复用的方法
过去很多判断依赖个人经验：客户该怎么问、主诉求怎么抓、产品怎么搭、风险怎么提示、复购什么时候跟。工作台的价值，是把这些经验变成一个可以查、可以做、可以记录、可以复盘的系统。
- 让新顾问不靠死记硬背，也能有结构化提问。
- 让成熟顾问的打法能沉淀下来，后续再做个人偏好增强。
- 让管理者看到客户经营问题，而不只是成交结果。
围绕收入增长，但不牺牲客户安全
工作台的增长目标不是简单提高推品频率，而是提高“推荐质量”：更准地识别客户、更清楚地解释价值、更安全地处理禁忌、更及时地做复购跟进。
- 新客：缩短了解客户的时间，提高首聊质量和首单转化。
- 老客：识别复购、休眠、流失和搭配机会。
- 管理：用数据看客单价、转化、复购、休眠和经营问题。
- 培训：把知识库、话术库、风险库统一到同一套口径。
解决的痛点
从“散、慢、险、难复盘”变成“有路径、有证据、有边界”
客户底表、补充信息、历史成交、健康诉求原本分散，顾问难以快速建立判断。
客户说“睡不好/眼睛不舒服/血糖高”，背后可能有多个诉求，需要问卷和追问框架。
产品、搭配、核心卖点和风险边界如果只靠记忆，容易出现漏问和误推。
正在用药、抗凝、孕哺、肝肾异常、术前术后等客户不能按普通营养品推进。
工作台加入基础数据材料页，能看到参考了哪些表、课件、产品资料和知识库。
跟进记录、客户反馈和经营看板让管理者看到问题在哪里，而不是只看最后有没有成交。
使用方法
建议按 7 步走，不要跳过风险核对
先用客户编号、姓名、顾问或历史商品定位客户；新客则从空白档案开始。
确认性别、年龄、地区、使用对象、慢病、过敏、孕哺、正在用药等基础信息。
用问卷锚定客户特征：主诉求、生活方式、既往购买、预算和风险状态。
客户可能不止一个诉求，先选最影响生活、最愿意改善、最适合切入的一项。
查看主推产品、搭配产品、核心卖点、下一步行动和可复制话术。
命中抗凝/出血、降糖药、孕哺、肝肾异常、术前术后等红线时，先暂停推荐并专业确认。
保存本次跟进、客户反馈、成交状态和下次跟进计划，后续用于复购和经营看板。
为什么先做成独立按钮
个人偏好很有价值，比如某位顾问更擅长中老年女性、睡眠、眼部或高客单组合。但偏好也可能带来偏见：如果直接影响主推荐，可能让标准口径被个人习惯覆盖。所以先放在独立页面沉淀，稳定后再接入。
打开个人偏好实验室工作台辅助判断，不替代专业医疗判断
知识库和推荐模块用于顾问沟通、需求挖掘和营养支持场景。涉及诊断、治疗、用药调整、药物同服、急症和特殊人群时，必须转专业确认。
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